Externalisation du service client
Externalisez les appels, emails, tickets et escalades avec une gouvernance structurée, des routines qualité et une visibilité opérationnelle.
Découvrir le service →Opérations de relation client multilingues
Des opérations structurées pour votre croissance internationale.
Nous ne sommes pas un prestataire d’externalisation traditionnel. Nous construisons des systèmes de service pilotables, avec des responsabilités claires et une exécution mesurable.
Services
Des équipes et des workflows conçus comme un seul système.
Market Wave associe couverture multilingue, gouvernance, reporting et discipline qualité pour soutenir des environnements internationaux exigeants.
Live chat et assistance commerciale
Déployez un live chat multilingue avec qualification, accompagnement avant-vente, contrôle qualité et visibilité sur les résultats.
Découvrir le service →Support technique et back-office
Externalisez triage technique, suivi de dossiers, contrôles de données et processus back-office avec des escalades documentées.
Découvrir le service →Opérations digitales
Externalisez suivi ecommerce, routage, gestion des exceptions et mises à jour opérationnelles avec contrôle qualité et reporting.
Découvrir le service →Pourquoi Market Wave
La fiabilité opérationnelle intégrée au quotidien.
Depuis 2012, nos programmes s’appuient sur une architecture de responsabilités, des routines qualité et des revues qui gardent la prestation visible.
- Visibilité en temps réelIndicateurs quotidiens et revues régulières pour des décisions claires.
- Capacité évolutiveDes plans de montée en charge qui protègent la continuité et la qualité.
- Alignement internationalDes standards de communication adaptés aux parties prenantes de plusieurs marchés.
Une responsabilité opérationnelle au niveau du management.
Les programmes sont supervisés avec un suivi direct de la qualité, des escalades et du rythme de revue.Market Wave · Depuis 2012
Transformons votre besoin en périmètre opérationnel.
Partagez vos canaux, volumes, langues et contraintes. Nous vous répondrons avec une proposition structurée.