Externalisation du service client
Externalisez les appels, emails, tickets et escalades avec une gouvernance structurée, des routines qualité et une visibilité opérationnelle.
Découvrir le service →Portefeuille de services
Des opérations structurées autour de votre parcours client.
Choisissez un workflow piloté ou réunissez plusieurs services sous un même modèle de gouvernance et de reporting.
Capacités
Quatre piliers, un pilotage commun.
Chaque service dispose d’un périmètre clair tout en pouvant partager supervision, qualité et reporting.
Live chat et assistance commerciale
Déployez un live chat multilingue avec qualification, accompagnement avant-vente, contrôle qualité et visibilité sur les résultats.
Découvrir le service →Support technique et back-office
Externalisez triage technique, suivi de dossiers, contrôles de données et processus back-office avec des escalades documentées.
Découvrir le service →Opérations digitales
Externalisez suivi ecommerce, routage, gestion des exceptions et mises à jour opérationnelles avec contrôle qualité et reporting.
Découvrir le service →Principes de prestation
La structure avant le volume.
Périmètre documenté
Canaux, décisions, escalades et responsabilités sont définis avant le lancement.
Qualité intégrée
Calibrations, coaching et actions correctives accompagnent l’exécution quotidienne.
Visibilité exploitable
Les indicateurs et revues aident les responsables à décider, pas seulement à constater.
Transformons votre besoin en périmètre opérationnel.
Partagez vos canaux, volumes, langues et contraintes. Nous vous répondrons avec une proposition structurée.