Externalisation du service client
Externalisez les appels, emails, tickets et escalades avec une qualité visible et une prestation responsable.
Découvrir le servicePortefeuille de services
Des opérations client conçues comme un système connecté.
Choisissez un workflow piloté ou réunissez plusieurs services sous un même modèle de qualité, supervision et reporting.
Quatre parcours
Choisissez le workflow. Gardez un seul pilotage.
Live chat et assistance commerciale
Déployez un live chat multilingue avec qualification, accompagnement avant-vente, contrôle qualité et transmission claire.
Découvrir le serviceSupport technique et back-office
Externalisez triage technique, suivi de dossiers, contrôles de données et back-office avec des contrôles documentés.
Découvrir le serviceOpérations digitales
Externalisez les opérations ecommerce, le routage, les mises à jour et la gestion des exceptions avec un contrôle visible.
Découvrir le service
Un système partagé
Plusieurs canaux. Une responsabilité claire.
Les services peuvent partager la supervision, la qualité, les escalades et le reporting sans devenir un ensemble opaque.
Environnement de marque illustratif.
Construire votre dispositifMise en place
Un parcours de lancement commun à chaque service.
- 01
Découverte
Canaux, demande, contraintes, outils et critères de réussite sont cartographiés.
- 02
Conception du programme
Rôles, couverture, connaissance, escalades, qualité et reporting sont définis.
- 03
Montée en charge
Les profils sont recrutés, formés aux workflows et certifiés avant lancement.
- 04
Mise en production contrôlée
Les files démarrent avec supervision, visibilité et responsabilité sur les incidents.
- 05
Optimisation
Les revues transforment les irritants récurrents en actions correctives.