Live chat & assistance commerciale
Un live chat humain au service de la relation et de la conversion.
Transformez les conversations à forte intention en résultats utiles grâce à des équipes formées, une qualification claire et des passages de relais maîtrisés.
Enjeu opérationnel
Une fenêtre de chat ne crée de valeur que si l’opération derrière fonctionne.
Des réponses lentes, des scripts génériques et des relais faibles réduisent la confiance au moment précis où le visiteur souhaite avancer. Market Wave structure les équipes, les parcours de conversation, la connaissance et le reporting nécessaires à un canal fiable.
- Accompagnement avant-venteConseils produits, services et éligibilité à partir de connaissances approuvées.
- Qualification des leadsQuestions claires, capture de l’intention et orientation vers le bon interlocuteur.
- Récupération de serviceTriage rapide des visiteurs qui arrivent avec un problème client existant.
- Revue des conversationsÉchantillonnage qualité, contexte de conversion et coaching sur des échanges réels.
Mise en place
Du cadrage à une prestation stable.
- Cartographie du parcoursIdentifier les points d’entrée, intentions, objections et destinations de relais.
- Conception conversationnelleConstruire les guides, règles de qualification et parcours d’escalade.
- Lancement contrôléFormer, tester le routage et démarrer avec une supervision rapprochée.
- OptimisationAnalyser qualité et résultats pour supprimer les frictions récurrentes.
Gouvernance
La conversion est analysée avec la qualité de service.
Le reporting combine comportements de réponse, qualité des échanges, résultats de qualification et fiabilité des relais. La pression commerciale ne dégrade pas l’expérience client et la direction dispose d’une base claire pour progresser.
Des contrôles intégrés à l’exécution
Responsabilités, calibrations, escalades et revues ne sont pas ajoutées après coup : elles font partie du modèle opérationnel.
Une prestation appuyée par des preuves concrètes.
« Ce qui fait la différence, c’est la véritable expertise métier des agents de Market Wave couplée à leur outil. »Ludovic Furet · Delamaison.fr
Services associés
Construire un périmètre cohérent.
FAQ
Questions fréquentes avant le lancement.
Le live chat peut-il gérer vente et service client ?
Oui. Les règles d’intention et de routage séparent avant-vente, support et escalade dans un même modèle opérationnel contrôlé.
Utilisez-vous des scripts fixes ?
Les guides sont approuvés et structurés, mais les équipes sont formées à comprendre le contexte et à communiquer naturellement dans un cadre qualité défini.
Quels résultats peut-on suivre ?
Le reporting peut couvrir les délais, motifs, qualifications, relais et observations qualité pertinents pour le périmètre convenu.
Transformons votre besoin en périmètre opérationnel.
Partagez vos canaux, volumes, langues et contraintes. Nous vous répondrons avec une proposition structurée.