10×de transformation après une session de tchat
Nous avons constaté que le taux de transformation suite à une session de tchat est dix fois plus élevé que lorsque ce canal n’est pas présent.Karim KhouiderDirect-optic.fr
Opérations de relation client multilingues
Des opérations multilingues conçues pour performer.
Market Wave pilote le service client, le live chat, le support technique et le back-office avec des responsabilités claires, une qualité visible et un suivi direct du management.
Un partenaire spécialiste pour les équipes internationales qui veulent la discipline d’un grand groupe sans la distance.
Depuis 2012Un partenaire opérationnel spécialiste
Prix service client 2025Une reconnaissance indépendante
4 langues de prestationFrançais, anglais, arabe, espagnol
Responsabilité directeUn pilotage clair du cadrage à l’optimisation
Résultats clients
Les preuves avant les promesses.
Les témoignages publiés et la reconnaissance indépendante montrent ce qu’une opération disciplinée peut changer.
Force commercialesans perdre la qualité de service
Ce qui fait la différence, c’est la véritable expertise métier des agents de Market Wave couplée à leur outil.Ludovic FuretDelamaison.fr
Témoignages clients déjà publiés par Market Wave. Les résultats dépendent du contexte de chaque programme.
Parcours de service
Un même standard opérationnel sur chaque canal.
Commencez par un workflow ou réunissez plusieurs activités sous la même supervision, le même contrôle qualité et le même rythme de reporting.
Externalisation du service client
Un service client qui reste lisible quand la demande augmente.
Construisez une couverture fiable sans perdre de vue la file, le client ou la personne responsable de la prochaine décision.
- Téléphone et email
- Tickets et escalades
- Maîtrise de la connaissance
Live chat et assistance commerciale
Un live chat humain qui aide le client à décider.
Transformez les conversations à forte intention en résultats utiles grâce à des équipes formées et une assistance commerciale responsable.
- Conseil avant-vente
- Qualification
- Récupération de service
Support technique et back-office
Des dossiers complexes menés à résolution avec une responsabilité visible.
Faites avancer les dossiers complexes dans un flux documenté afin que le travail ne disparaisse pas entre le front, les spécialistes et les opérations internes.
- Triage technique
- Coordination des dossiers
- Contrôle back-office
Opérations digitales
Des workflows digitaux qui avancent au-delà des cas simples.
Soutenez le travail derrière le parcours client grâce à un routage contrôlé, des mises à jour exactes et une responsabilité claire sur les exceptions.
- Opérations ecommerce
- Workflows plateforme
- Gestion des exceptions
L’avantage spécialiste
Assez proches pour comprendre. Assez structurés pour évoluer.
Market Wave associe des talents nearshore multilingues à un accès direct aux responsables de la prestation.
Multilingue par conception
Les workflows français, anglais, arabes et espagnols peuvent partager une même gouvernance.
Accès direct au management
Les responsables de la qualité, des escalades et des revues restent accessibles pendant la prestation.
Montée en charge contrôlée
Recrutement, formation, certification et lancement sont séquencés pour protéger la continuité.
Alignement européen
Les rythmes de travail et standards de communication sont adaptés aux parties prenantes internationales.
Parcours de lancement
Du premier cadrage au régime stable, sans boîte noire.
- 01
Découverte
Canaux, demande, contraintes, outils et critères de réussite sont cartographiés.
- 02
Conception du programme
Rôles, couverture, connaissance, escalades, qualité et reporting sont définis.
- 03
Montée en charge
Les profils sont recrutés, formés aux workflows et certifiés avant lancement.
- 04
Mise en production contrôlée
Les files démarrent avec supervision, visibilité et responsabilité sur les incidents.
- 05
Optimisation
Les revues transforment les irritants récurrents en actions correctives.
La preuve humaine
La responsabilité se voit sur le terrain.
La reconnaissance reflète le travail quotidien derrière le service : coaching, calibration, responsabilité et suivi.
Les escalades, la qualité et les revues restent rattachées à des responsables identifiés.
Calibration, coaching et actions correctives font partie du modèle, pas d’une présentation commerciale.
Votre brief opérationnel
Construisez la première version de votre dispositif.
Partagez vos canaux, langues, taille d’équipe et calendrier. Nous transformerons ce brief en première réponse structurée.
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